Trocas e Devoluções

A Modo Criança preza pela satisfação de seus clientes e segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

1. Prazos

• Troca por arrependimento ou insatisfação: o cliente poderá solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Troca por defeito de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

2. Condições para Troca

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas;

• Conter a etiqueta original afixada.

Atenção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Solicitação

1. O cliente deverá entrar em contato com a loja por WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.

2. Será solicitado o envio de fotos do produto e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução.

3. Após a análise, a equipe da Modo Criança retornará com a autorização e as instruções para envio.

4. Custos de Envio

• A primeira troca será custeada pela loja.

• Trocas adicionais terão o custo de frete sob responsabilidade do cliente.

5. Formas de Restituição

Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:

• Vale-compras, para utilização futura em nossa loja; ou

• Reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.